Unter der Abkürzung NPS versteht man im Marketing den Net Promoter Score, einen simplen und einfachen Index zur Messung der Wahrscheinlichkeit, mit welcher ein Kunde ein Produkt, Unternehmen oder Dienstleistung weiterempfehlen würde. Als Vater des NPS ist Fred Reichheld zu nennen, der den Net Promoter Score in dem Artikel „The One Number You Need To […]